【解説】国民生活センターと消費生活センターの違い【利用方法など】

生活

みぞはは

商品トラブルの相談したいんだけど、国民生活センターに電話したらいいの?
消費者センターも聞いたことがあるけど、どう違うのかな?

このページではこういった疑問にお答えします。

本記事で理解できる内容

・国民生活センターと消費生活センターの違い
・利用方法(場所、相談受付時間など)、相談できる内容

結論からいうと国民生活センターは国が管理で、消費生活センターは地方が管理しています。両者は提携しているのでどちらに相談しても大丈夫です。

ですが、訪問することを考えると全国に約800か所ある地元の消費生活センターに相談した方が便利です。

では、両者のちがい、利用方法などを解説していきます。

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国民生活センターと消費生活センターの違い


先ほどのとおり国民生活センターは国の管理で、消費生活センターは地方の管理です。

まずは、国民生活センターの情報をお話します。

国民生活センターとは?

法律に基づき国が管理している法人

独立行政法人国民生活センター法という法律でつくられた機関になります。

役割は下記のとおりです。

国民生活センターの役割

  • 国と消費生活センターと消費者をつなぐ中核的期間
  • 苦情相談解決のための商品テストや生活問題に関する調査研究を実施
  • さまざまなメディアを通じて消費者への情報提供

つぎは、消費生活センターについてお話します。

消費生活センターとは?

各地方自治体(都道府県、市町村等)の管轄する相談窓口

消費者安全法により、事業者への消費者の相談をおこなう施設の設置を各地方自治体に課しています。

消費生活センターは設置者によって、名前がちがうことがあるので下記にまとめます。

消費生活センター名称の違い

消費者センター・消費者相談室・消費者生活センター・生活科学センター・市民生活センター

上記のほかに、市民相談室が担当することもあります。

国民生活センターと消費生活センターの関係性

消費生活センターは国民生活センターの下部組織ではないですが、お互い連携して消費者トラブルを支援しています。

各地方自治体に相談窓口のある消費者センターが、消費者からの情報をあつめ、PIO-NETという仕組みをつかって、国民生活センターと情報共有しています。

国民生活センターから消費生活センターへの支援

・消費者行政担当職員や消費生活相談員を対象とした研修
・小規模な消費者センターへの経験豊富な相談員による巡回指導

国民生活センター、消費生活センターに相談できる内容

消費に関わる全般の事が相談できます。

国民生活センターhpに相談事例・判例集があるので、自分の困りごとに近い事例を探して、相談時の参考にしてください。↓
>>国民生活センターHP相談事例・判例ページ

国民生活センター、消費者センター利用方法

原則とし、相談できるのはトラブルにあった本人だけです。

本人がなんらかの理由で相談できな場合は、他の人の相談が認められています。

国民生活センターの電話番号・相談受付時間

国民生活センターでは、各地の消費生活センターの相談窓口が昼休み中の時間を中心に、消費者の方からの消費生活相談を受け付けています。

国民生活センターお昼の消費生活相談

相談受付時間
平日 11時から13時(年末年始、土曜日曜祝日を除く)
電話番号
03-3446-0999

消費生活センターの電話番号・相談受付時間

国民生活センターHPの全国の消費者生活センターページ都道府県一覧より、近くの消費者センター相談窓口の電話番号や受付時間を調べることができます。

>>国民生活センターHP全国の消費者生活センターページ

消費者ホットライン188(いやや)利用方法

消費者ホットライン188(いやや)は、消費者センターの電話番号を調べなくても最寄りの消費生活相談窓口につないでくれる全国共通の電話番号です。

消費者ホットライン188

相談受付時間
年末年始(12月29日~1月3日)を除き、原則毎日利用できます。
・平日:9:00~17:00など(相談窓口によって受付時間が異なります)
・土日、祝日:10:00~16:00など(相談窓口によって受付時間が異なります)

電話番号
(局番なし)188

消費者ホットラインが話中でつながらない場合、国民生活センターの平日バックアップ相談を利用できます。

国民生活センターの平日バックアップ相談

相談受付時間
受付時間:平日の10時~12時/13時~16時

電話番号
03-3446-1623

体験談:消費者センターへの相談事例


実際に、消費者センターに相談した体験談を記事にまとめています。参考に読んでみてください。

【体験談】ガソリンスタンド整備トラブル【消費者センターへの相談】
みぞはは ガソリンスタンドで冬用タイヤの購入とエンジンオイルの交換頼んだら、 他に色々交換が必要だと言われて・・・13万の請求書が来たんだけど・・。

番外:ネット被害相談【国営】

上記で紹介してきた国民生活センター・消費生活センター以外でも、ネット被害を相談できる窓口があるので、お伝えします。

都道府県警察本部サイバー犯罪

ネット被害全般の相談や被害届けを出すことができます。各自治体によって、相談窓口が異なるので下記ページから探して下さい。

都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧

IPA情報セキュリティ

IPAは独立行政法人の情報処理推進機構です。
脆弱性情報・コンピュータウイルス・不正アクセスなどの被害を相談できます。

届出・相談:独立行政法人情報処理推進機構

インターネット・ホットラインセンター(警察庁)

インターネット上の違法情報を通報すると、ガイドラインに照らして判断した上で警察への情報提供と、サイト管理者等に送信防止措置を依頼してくれます。

インターネット・ホットラインセンター

番外:ネット被害相談【法律事務所】

ネット被害を受けた場合、上記で紹介した国営機関とは別に、法律事務所に相談する方法があるのでお伝えします。

弥栄法律事務所

ネット関連の詐欺被害に特化した専門の弁護士が対応してくれる、法律事務所です。
相談料・着手金が無料なので、まずは相談してみることをオススメします。


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