【体験談】ガソリンスタンド整備トラブル【消費者センターへの相談】

ガソリンスタンドで冬用タイヤの購入とエンジンオイルの交換頼んだら、
他に色々交換が必要だと言われて・・・13万の請求書が来たんだけど・・。

え！まだ新車で8ヶ月しか乗ってないのに
交換しないとダメなところがあったの・・？

妻の新車を４月に購入。
同年の１２月に、冬用タイヤの購入とエンジンオイルの交換目的でガソリンスタンドに行き、その時「他のオイルやエアコン周りの整備も必要です。」と言われ、お願いしたところ13万円の請求が・・・。

ですが、ガソリンスタンドが進めたような整備が本当に必要だったのか？・・モヤモヤしたので調べてみました。

国民生活センターへのガソリンスタンド整備トラブル相談件数増加

調べてみたところ、次の記事を見つけました。

「交換しないと危険」と言われタイヤやオイルなどを交換したが、後でなじみのディーラーに相談したら「必要性は疑わしい」と言われた－－。ガソリンスタンドでの自動車整備を巡る国民生活センターへの相談件数が、２０１３年ごろから急増し、１５年以降は６０～７０件で推移していることが同センターへの取材で分かった。
引用：毎日新聞　ガソリンスタンド「不安あおる」整備トラブル相談急増

2015年頃記事なので今は改善されているのかもしれませんが、今回のガソリンスタンドで受けた接客内容と似ていると思います。

なので、整備内容を検証して行きます。

整備車種【スズキ　ソルト】

スズキソルトの新車を2018年４月に購入。同年12月にガソリンスタンドで整備を行いました。

１２月整備時の走行距離は記録がないのですが、2019年３月で約18,000kになるので

ガソリンスタンドの整備内容検証

カーメンテナンス納品・請求書

納品書（領収書）

では、冬タイヤ・ホイール以外の整備内容を検証して行きます。

モーターオイル

サスティナOW20【数量3.20L/個　単価1800円　金額5,760円】

交換をお願いしていたので問題ないです。

オイルエレメント【数量1.00L/個　単価2,000円　金額2,000円】

通常エンジンオイル交換時にフィルターの交換も行うので、問題ないです。

フラッシングオイル【数量3.00L/個　単価未記入円　金額2,440円】

8ヶ月使用のエンジンで内部洗浄が必要なのでしょうか？

少し疑問に思いますが、オイル交換時ついでに行うので問題ないです。

ATFその他

サスティナCVTF【数量10.00L/個　単価1,680円　金額16,800円】

調べてみたところ、二つの対立する意見がありました。

各メーカーによって交換基準が違いますが、スズキソルトの場合はメンテナンスノートにて無交換指定になっていました。

交換時期は早くて２万キロ、通常で５万キロがふさわしいようです。

約13,000kで純正品ではないオイルに交換するよう勧めたことに、疑問がのこります。

ですが、ガソリンスタンドが勧めたオイルに変えた方が『燃費・低温加速・静粛性』が高まるので交換したと言われれば何も言えません・・。

エアコン関連

エアコンクリーニング【数量1.00L/個　単価未記入円　金額10,000円】

一夏の使用で不純物が発生し、クリーニングをおこなわないとダメな状態だったのでしょうか？大いに疑問が残ります。

ガスチャージ【領収書未記入　納品・請求書にチェック有り】

すでにチャージしなければダメなほど、多くのガス漏れが発生していてたのでしょうか？大いに疑問が残ります。

アンダーコート

下回りシャフト＋ブーツ＋マフラー【数量1.00L/個　単価未記入円　金額10,000円】

これは問題ないです。むしろ行ってもらえて良かったと思います。

ガソリンスタンドによる不必要と思われる整備

エアコンクリーニング、ガスチャージに関して、不要な整備だったのではないか？と疑問におもったので、さらに調べてみました。

エアコンクリーニングの頻度

ガスチャージの頻度

上記より、一夏しか使用していないカーエアコンのクリーニングを勧めてきた事は、不要な整備だったのではないかと強く思います。

消費者センターに相談

『泣き寝入りする前に、消費者センターに相談を』って言葉を思い出したので、まず消費者センターに相談してみました。

消費者センターに相談した結果

理由は下記にまとめます。

• 今更言っても遅い（確かに半年前の話です・・。）
• エアコンクリーニングが適正だったかは、こっち（相談員さん側）では判断出来無い
• 請求された時に、納得して払ったはず（カバンをこじ開けて、無理やりお金をとられた訳でも無いのにと言われる・・。）

と地元の消費者センターの相談員（中年の女性）の方に、説教気味に言われました・・。

『お金を払った＝納得している』になるそうなので、支払いの前に消費者センターに相談して下さい。

このあたりの判断は、相談員の方によってバラツキがあるようなので、他の消費者センター（各都道府県に設置してある）に相談してもいいかなと思います。
下記に、消費者センターへの相談方法などまとめています⬇︎参考にどうぞ。

2021年7月18日国民生活センターと消費生活センターの違い【利用方法も解説】

今後のガソリンスタンド使用時の注意点

エアコンクリーニングの返金はもう諦めましたが、今回のトラブル（一方的な思い込みかもですが）で心に誓いました。

理由を下記にまとめます。

• 走行距離13,000kの一夏しか使用していないカーエアコンのクリーニングを進めた
• 同様の被害が全国で行われている（国民生活センターへの相談件数増加）

国民生活センターのホームページで『相談事例・判例』をキーワード検索できるのですが、下記のような注意喚起も行われています。

【解説】
たまたま立ち寄ったガソリンスタンドで交換や修理を勧められても、即断せず日頃の点検などで車両状態を知っているディーラーや整備会社等に相談するなどして、交換・修理するか否か、またするとしたらその事業者と契約するかを比較・検討しましょう。

引用：国民生活センター/身近かなトラブルQ&A『ガソリンスタンドで「このままでは危険」とタイヤの交換を迫られた』

かと言って、全てのガソリンスタンドが、今回のような不審な整備を進めてくる訳ではないと思います。実際に、事故を未然に防げた例もあるのかもしれません。

ですが、今回のような件もあるので、日頃の点検などで車両状態を知っているディーラーや整備会社等に相談しましょう。

最後に、乗用車の所有者・運転者は、日頃から乗用車の点検・整備を行う義務があります（道路運送車両法第47条）。自分の車について日頃から関心を持つ事が重要ですね。